3월 26일자 손에 잡히는 경제 감정 노동자일반적으로 감정 노동자의 가장 큰 비중은 판매직이다.이들에 대해서 재량권을 준다면 고객들 역시 그들에게 함부로 대하지 못할 것이다. 식당에서 음식을 만드는 주방장에게 함부로 못대하는 이유가 자신이 먹을 음식을 만들 사람이기 때문이다. 주인에게도 역시 마찬가지다. 많은 권한을 가졌기 때문에 자신에게 피해가 돌아올 수도 있다는 막연한 두려움에 함부로 대하지 못한다면 판매직등의 점원들에게 충분한 권한을 주고 그 사실을 고객이 알게 된다면 고객이 점원에게도 역시 함부로 대하지 못할 것이라는 점을 이용한다면 감정 노동자들이 조금은 더 편하게 일하는 환경이 될수도 있을 것이다. 중국 기업의 해외 기업 인수 최근 중국 기업들의 해외 기업 인수 현황이 엄청나다. 올해 들어서 중국이 해외 기업 사냥이 1020.. 더보기 Wells Fargo(웰스파고) - 성공의 비결 2014년 기준.웰스파고는 글로벌 은행 시가총액 1위를 기록하였다.글로벌 은행이라면 기본적으로 해외매출과 국내 매출 비율등 생각을 하게 되는데..웰스파고는 특이하게도 국내 금융회사들의 국내 수익 의존도(95.7%)보다 더 높은 99%이다. 게다가 미국은 지난 6년간 거의 제로금리로 국내 환경보다 더 척박하다. 어떤 이유였을까? 1. 맞춤형 고객 관리로 고객에게 교차 판매(Cross Selling)가 활발.- 고객 1인당 금융 상품을 평균 6개 판매. 이는 미국 은행 평균(3개)대비 2배 수준임.- 이 맞춤형이라는 말은 어찌보면 굉장히 단순하다. 창구의 직원은 고객과의 접점에 위치한다. 따라서 고객과의 대화를 통해서 이 고객에게 몇 년 후의 자금 계획등의 대화가 당장 창구 직원에게는 불필요할지 모르지만 타.. 더보기 키니에게 하는 경제 이야기 역사를 배우는 것에 대해서 쓸모없음이라고 생각했다.시간이 지날수록 역사는 미래를 볼 수 있는 좋은 도구라고 생각한다.지금 쓰는 글들은 이 글을 보는 시점에서는 현재이나 후에는 좋은 기록이 되어 미래에 도움이 되기를 바라면서 하나씩 정리해본다. 더보기 이전 1 ··· 11 12 13 14 다음