미국경제 썸네일형 리스트형 Wells Fargo(웰스파고) - 성공의 비결 2014년 기준.웰스파고는 글로벌 은행 시가총액 1위를 기록하였다.글로벌 은행이라면 기본적으로 해외매출과 국내 매출 비율등 생각을 하게 되는데..웰스파고는 특이하게도 국내 금융회사들의 국내 수익 의존도(95.7%)보다 더 높은 99%이다. 게다가 미국은 지난 6년간 거의 제로금리로 국내 환경보다 더 척박하다. 어떤 이유였을까? 1. 맞춤형 고객 관리로 고객에게 교차 판매(Cross Selling)가 활발.- 고객 1인당 금융 상품을 평균 6개 판매. 이는 미국 은행 평균(3개)대비 2배 수준임.- 이 맞춤형이라는 말은 어찌보면 굉장히 단순하다. 창구의 직원은 고객과의 접점에 위치한다. 따라서 고객과의 대화를 통해서 이 고객에게 몇 년 후의 자금 계획등의 대화가 당장 창구 직원에게는 불필요할지 모르지만 타.. 더보기 이전 1 다음